RSS Feed
Twitter
02:04
Unknown
Đến nay chưa có thống kê chính xác ở Việt Nam các doanh nghiệp đã đầu tư cho tiếp thị trực tuyến như thế nào, nhưng qua quan sát của tôi thì con số này không hề nhỏ, tức là doanh nghiệp phải bỏ rất nhiều chi phí quảng cáo tiếp thị hay thuê nhân viên để tìm được khách hàng tiềm năng đến thăm website, điều đáng buồn là rất ít cơ quan truyền thông nói ra là kết quả kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp Việt Nam chúng ta còn rất thấp, rất nhiều doanh nghiệp bị thua lỗ khi đầu tư vào tiếp thị trực tuyến.
Có rất nhiều nhiều nguyên nhân làm cho tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam không hiệu quả, trong đó phải kể ra như:
1- Không tiếp cận khách hàng bằng nhu cầu của khách hàng mà tiếp cận bằng sản phẩm của doanh nghiệp, làm cho khách hàng không hứng thú, nếu có đến website thì cũng rời khỏi rất nhanh.
2- Sử dụng các giải pháp tiếp thị không gây thiện cảm với khách hàng
3- Nội dung website quá sơ sài không hướng về khách hàng
4- Trên website không có tính tương tác, mời gọi, thúc giục khách hàng hành động
5- Không có giải pháp tiếp thị liên kết để có nhiều khách hàng đến thăm website mà không tốn bất kỳ chi phí tiếp thị nào.
6- Đặc biệt trên website không thường xuyên có nhân viên túc trực để giải đáp thắc mắc và tương tác với khách hàng. Hiện tại hầu hết các website mới chỉ tích hợp các giải pháp chat trực tuyến cũ của Yahoo hay của Skype mà chưa biết tích hợp giải pháp chat trực tuyến mới có tính tương tác cao hơn rất nhiều.
Bài viết này tôi sẽ đi sâu vào nguyên nhân thứ 6 để phân tích cho bạn thấy giá trị của chat trực tuyến, đồng thời tôi sẽ chia sẻ cho bạn giải pháp Vchat của công ty Vật Giá - Giải pháp mà tôi đang ứng dụng (Hoàn toàn miễn phí) để giúp bạn có cái nhìn đúng hơn về chat trực tuyến và giúp bạn khai thác chat trực tuyến hiệu quả nhất.
LỢI ÍCH KỲ DIỆU CỦA CHAT TRỰC TUYẾN
1 : Tăng sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng có thể rời khỏi website rất nhanh nếu như nhân viên chăm sóc khách hàng không hiện diện trên website, nhất là khi khách hàng đang băn khoăn mà có người để khách hàng hỏi thì khách hàng cảm thấy yên tâm hơn.
2 : Tiết kiệm chi phí hoạt động: Khác với giải pháp chăm sóc khách hàng qua điện thoại là một lúc chỉ nói chuyện được với một khách hàng, còn giải pháp chat trực tuyến thì cho phép một nhân viên có thể cùng lúc trao đổi với nhiều khách hàng, như vậy sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp, doanh nghiệp không phải tuyển nhiều nhân viên. Website có tích hợp chat trực tuyến cũng giống như chúng ta có cửa hàng Offline hoạt động 24/24 giờ mỗi ngày, điều này thật thú vị nhưng rất ít ai biết tới giá trị của nó.
3 : Tăng doanh số bằng việc chủ động chat: Cũng giống như khách hàng tới Shop truyền thống, nếu trong lúc họ đang phân vân mà có sự xuất hiện của nhân viên bán hàng thì tỷ lệ mua hàng sẽ rất cao. Khi khách hàng vào website, chúng ta dễ dàng biết được khách hàng đang xem bài viết hay sản phẩm nào, xem lâu hay mau, hay khách hàng đang ở đâu trong tiến trình mua hàng, điều này giúp chúng ta hiểu được hành vi của khách hàng và có thể chủ động chat với họ. Khi chúng ta kịp thời giải đáp thắc mắc của họ thì họ sẽ ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
4 : Theo dõi và quản lý khách truy cập: Khác với các phần mềm thống kê truy cập thông thường là chúng ta chỉ biết có bao nhiêu lượt truy cập hàng ngày, hàng tuần hay hàng tháng, còn với chat trực tuyến chúng ta còn biết thêm rất nhiều thông tin, như ai giới thiệu khách hàng tới website của chúng ta (Nếu chúng ta có giải pháp Website Thông Minh), rồi còn biết họ đã ở website bao lâu, xem những bài viết hay sản phẩm gì, đặc biệt chúng ta còn biết họ là ai, làm gì, ở đâu và có nhu cầu gì, họ là khách hàng đến thăm website lần đầu hay là khách cũ, nếu là khách cũ thì lịch sử chat sẽ cung cấp nhiều thông tin giúp chúng ta xử lý tốt hơn cho cuộc đối thoại. Từ những thông tin thu thập được chúng ta sẽ đưa qua phần mềm quản lý khách hàng mục tiêu để tăng cường chăm sóc.
5 : Tăng doanh thu đột phá: Từ việc ý thức chăm sóc khách hàng ngay từ đầu dẫn tới niềm tin của khách hàng tăng cao, hơn nữa sau khi khách hàng rời khỏi website vẫn được chăm sóc chu đáo qua email, nên khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm với đúng nhu cầu của mình và điều đó làm cho khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn, nhiều hơn.
