RSS Feed
Twitter
01:53
Unknown
Là một nhà nghiên cứu về tiếp thị trực tuyến, tôi thấy rằng có lẽ chưa bao giờ tiếp thị trực tuyến lại bộc lộ nhiều ưu điểm như hiện nay. Nếu chúng ta hiểu rõ các tài nguyên và biết khai thác đúng chiến lược và đúng quy trình thì tiếp thị trực tuyến sẽ mang lại giá trị rất lớn, giúp cho chúng ta cắt giảm chi phí tiếp thị xuống tối đa nhưng kết quả lại gia tăng đột phá.
Bài viết dưới đây, tôi sẽ chỉ ra cho bạn thấy tại sao không ít doanh nghiệp bỏ ra rất nhiều tiền để đầu tư cho tiếp thị trực tuyến nhưng vẫn không có kết quả tốt, bên cạnh đó tôi sẽ giới thiệu với bạn về giải pháp của VinaMos để bạn có thể khai thác triệt để sức mạnh của tiếp thị trực tuyến với chi phí thấp nhất.
Như bạn đã biết, hiện nay doanh nghiệp phải tìm nhiều cách để kéo khách hàng đến thăm website như:
Quảng cáo Google Adwords
Quảng cáo Facebook
Mua banner trên nhiều website lớn
Gửi Email
Gửi SMS
Đăng tin trên nhiều diễn đàn rao vặt
Đăng tin trên các nhóm ở Facebook
Quảng bá tại Fan Page
SEO website lên Top
Với rất nhiều dịch vụ và hình thức tiếp thị kể trên nên doanh nghiệp phải bỏ ra không ít chi phí, tuy nhiên kết quả cuối cùng vẫn không tốt là do một số nguyên nhân sau:
Không chuẩn bị tốt nội dung truyền thông trước khi tiếp thị: Phải mất rất nhiều chi phí để kéo được khách hàng đến thăm website, nhưng khách hàng thường rời khỏi website rất nhanh vì nội dung quá sơ sài, cách trình bày không hấp dẫn.
Tiếp thị không theo quy trình “Bạn – Bàn – Bán”: Thông thường chúng ta nhận thấy hầu hết các mời chào đều dẫn ngay tới bài viết giới thiệu sản phẩm (Tức là bán luôn), lẽ ra doanh nghiệp phải ngồi lại phân tích thật kỹ vấn đề của khách hàng sau đó biên tập nội dung để chia sẻ cho khách hàng hiểu rõ vấn đề của họ rồi mới gợi ý đến giải pháp mà doanh nghiệp có thể cung cấp. Tôi lấy ví dụ nếu doanh nghiệp kinh doanh một loại thuốc có thể chữa được bệnh đau dạ dày thì đầu tiên doanh nghiệp phải xây dựng nhiều bài viết liên qua tới bệnh đau dạ dày, như: nguyên nhân, triệu chứng, giải pháp phòng ngừa, giải pháp điều trị … Chính những bài viết này sẽ là cầu nối với khách hàng. Nếu doanh nghiệp tiếp cận khách hàng bằng những bài viết này trước thì sẽ dễ dàng xây dựng mối quan hệ, như vậy có nghĩa là, muốn bán hàng cho ai thì đầu tiên phải làm bạn trước, sau đó chăm sóc tức là bàn để hai bên hiểu nhau, rồi mới đến bước bán.
Không tương tác và chăm sóc khách hàng mục tiêu: Có được khách hàng tới thăm website là rất quý, cũng quý như khách tới Shop Offline vậy, nhưng hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp lại không biết khách hàng đang ở website của mình và cũng không cử nhân viên trao đổi với khách hàng để giải đáp thắc mắc của khách hàng và lấy thông tin cũng như nhu cầu của khách hàng. Nếu lấy được thông tin và nhu cầu của khách hàng thì việc chăm sóc sẽ thuận lợi hơn và như vậy mới tạo ra nhiều đơn đặt hàng.
ĐÂU LÀ GIẢI PHÁP?
Trên thực tế hiện nay có rất nhiều công ty đưa ra nhiều giải pháp tiếp thị trực tuyến khác nhau, nếu tách riêng từng giải pháp thì thấy giải pháp nào cũng tốt, nhưng nếu giải pháp nào cũng sử dụng mà không có sự phối hợp nhịp nhàng thì chi phí sẽ bội tăng mà vẫn không có kết quả. Với trải nghiệm nhiều năm làm kinh doanh trực tuyến, tôi đã đúc kết ra một giải pháp tổng thể để có thể cắt giảm tối đa chi phí cho doanh nghiệp và kinh doanh sẽ phát triển đột phá.
Để cắt giảm chi phí tiếp thị và chi phí nhân sự, tôi khuyên các doanh nghiệp hãy sử dụng giải pháp tiếp thị liên kết. Khi có giải pháp này thì việc mời khách hàng về website đã có các thành viên liên kết tự lo và doanh nghiệp không phải trả chi phí cho nhân viên tiếp thị cũng như chi phí mua quảng cáo nữa.
Để trao đổi và chăm sóc khách hàng khi khách hàng đang ở trên website thì doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp chat trực tuyến, giải pháp này giúp doanh nghiệp hiểu rất rõ ai đang ở trên website và đang xem bài viết hay sản phẩm nào, đặc biệt là biết chính xác ai đã giới thiệu khách hàng đến thăm website của mình. Trong tình hình kinh doanh hiện nay các yêu tố cạnh tranh như chất lượng và giá cả không còn nhiều lợi thế thì yêu tố chăm sóc khách hàng ngay từ đầu luôn tạo lên sự khác biệt rõ ràng, không phải tới khi khách hàng mua hàng mới chăm sóc, mà phải có ngay các giải pháp làm cho khách hàng tin tưởng khi đến website và ra khỏi website, chính vì thế đẩy mạnh đội ngũ chăm sóc khách hàng thông qua chat trực tuyến sẽ mang lại rất nhiều kết quả tốt cho doanh nghiệp.
Để quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng ngay từ lúc họ đến thăm website cho tới khi họ mua hàng hay tiếp tục mua hàng thì doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp Call Center, giải pháp này không chỉ quản lý được khách hàng mà còn giúp cho doanh nghiệp xử lý các cuộc gọi tới của khách hàng rất hiệu quả, doanh nghiệp biết rõ chuẩn bị nói chuyện với ai và người đó có nhu cầu hay đã giao dịch gì, trước khi nghe điện thoại. Việc hiểu rõ khách hàng sẽ giúp cho bất kỳ cuộc trao đổi nào đều gặp nhiều thuận lợi hơn, vì thế ngay sau khi có thông tin của khách hàng thông qua chat trực tuyến thì nhập ngay sang phần mềm quản lý khách hàng để sau này mọi thông tin được thông suốt và giúp cho lãnh đạo nhìn thấu bức tranh tiếp thị đã, đang và sẽ đi về đâu.
